Markayı koruyan, ona inanan, hata yapılsa da affeden, doğrusunu yapması için öneride bulunan ve hiçbir karşılık beklemeden başkalarına tavsiye eden müşteridir (Dr. Hakan Tetik).
Dr. Hakan Tetik’in Müşteri Merkezlilik: Memnun Müşteriden Taraftar Müşteriye kitabındaki temel fikir şudur: asıl soru müşteriyi nasıl daha sadık yapacağımız değil, onu markanın gönüllü elçisine nasıl dönüştüreceğimizdir. Sadık müşteri siz iyi iş çıkardığınız sürece kalır; taraftar müşteri sizi tanımayan herkese sizi anlatmak için fırsat kollar. Memnun müşteri “fena değildi”, bağlı müşteri “başka türlüsünü düşünemem”, taraftar müşteri “bunu herkese söylemem lazım” der.
Taraftarlığa giden yol dört aşamadan geçer: Belirsizlik, İşbirliği, Aidiyet ve Taraftar. Yolculuğun yakıtı sürekli hâle gelmiş sihirli anlardır; zemini ise tutarlılık ve iç müşteriye gösterilen özendir. Belirsizlik aşamasındaki bir kurum üst aşamalara geçemez.
Sık yapılan hata. Taraftarlığı reklam ve kampanyayla satın alınabilecek bir şey sanmak.