Hakkımızda
Müşteriyi kararların merkezine taşımak için
Müşteri Merkezlilik; müşteri merkezliliği bir slogandan, kararları değiştiren bir çalışma biçimine dönüştürmek isteyen kurumlar ve profesyoneller için kuruldu. Ücretsiz araçlar ve Türkçe kaynaklar sunuyor, aynı yöntemleri kurumlarda program olarak uyguluyoruz.
Kurucu
Dr. Hakan Tetik
Strateji, dönüşüm ve liderlik alanında 35 yılı aşkın deneyime sahip bir danışman, eğitmen ve yazar. Kendini bir dönüşüm mimarı olarak tanımlıyor: düşünceyi yapıya, yapıyı değere, değeri etkiye dönüştürmek.
Kariyerine saha satışında başladı; üniversite yıllarında kurucu ortağı olduğu bir bilişim şirketini yönetti. Sonraki yıllarda satış ve pazarlama, iş geliştirme ve genel müdürlük rollerinde çalıştı. 2004’ten bu yana kurucu, yatırımcı ve yönetim kurulu üyesi olarak çalışıyor; 4Biz ve Akademus’un kurucusu.
Türkiye’nin önde gelen kurumlarıyla ve Körfez, Orta Doğu ve Doğu Avrupa’daki uluslararası programlarda; strateji ve kültür, müşteri merkezlilik, yapay zekâ çağında liderlik ile yapay zekâ destekli stratejik pazarlama ve ürün yönetimi üzerine çalışıyor. Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Merkezi ile uzun soluklu bir iş birliği var. Bütün eğitim ve programlarında yapay zekâyı merkeze alıyor; Türkçe, İngilizce ve Almanca çalışıyor.
Bu sitedeki iki model, The Customer Shift ve CX Enerji Haritası, onun müşteri merkezlilik çalışmalarından doğdu. Yayına hazırlanan Müşteri Merkezlilik: Memnun Müşteriden Taraftar Müşteriye kitabının ve İngilizce The Living Strategy’nin yazarı; AI Destekli Dinamik Strateji, Ezber Bozan Ürün Yönetimi, Managing Up, İleri Sar ve Yolculuk Nereye? kitaplarının da yazarıdır.
Her temas noktası müşteriye enerji verir, enerjisini tüketir ya da öldürür.
Ekip
Danışmanlarımız
Programlarımızı müşteri deneyimi, strateji ve ürün yönetimi alanlarında deneyimli danışman ekibimizle birlikte yürütüyoruz.
Neye inanıyoruz
Üç ilke
Müşteri kararlarda yoksa, yoktur
Müşteri raporlarda var ama kararlarda yoksa müşteri merkezlilik bir slogandır. Her araç ve her yazı, müşteri bilgisini bir karara bağlamak için var.
Veri ölçeklenir, empati ölçeklenmez
Yapay zekâyı müşterinin sesini ölçekli dinlemek için her adımda kullanıyoruz; ama bir müşteriyle yüz yüze geçen dakikaların yerini hiçbir modelin tutmadığını biliyoruz.
Önce tek nokta
Bütün yolculuğu aynı anda düzeltmeye çalışmak çoğu zaman hiçbir şeyi düzeltmemektir. Önce müşteriye en çok enerji kaybettiren tek noktayı, ölçerek düzeltiriz.
Ekosistem
Partnerlerimiz ve kardeş sitelerimiz
Birlikte çalıştığımız kurumlar ve aynı yaklaşımla kurulmuş konu sitelerimiz.