Kütüphane
Kütüphane
Müşteri merkezlilik ve müşteri deneyimi üzerine Türkçe kaynaklar: kavramların net tanımları, modeller, görüş yazıları ve okuma listesi.
Müşteri Deneyimi Sözlüğü
NPS’ten CES’e, gerçeğin anından müşterinin sesine; müşteri merkezliliğin ve yapay zekâ çağının temel kavramlarının kısa ve net tanımları.
Sözlüğü açın →The Customer Shift ve CX Enerji Haritası
Dr. Hakan Tetik’in müşteri merkezlilik modelleri: beş aşamalı dönüşüm yolculuğu ve temas noktalarının enerji haritası.
Modelleri açın →Dr. Hakan Tetik’ten yazılar
Müşteri deneyimi, empati, deneyim tasarımı ve yapay zekâ üzerine görüş yazıları. Yazılar hakantetik.com’da yayımlanır.
Yazıları açın →Kitaplar
Dr. Hakan Tetik’in müşteri deneyimi kitabı ve müşteri deneyimi kitaplığının temel eserlerinden seçtiklerimiz.
Listeyi açın →hakantetik.com
Dr. Hakan Tetik’ten yazılar
Müşteri deneyimi ve müşteri merkezlilik üzerine görüş yazıları. Yazılar Dr. Hakan Tetik’in kişisel sitesi hakantetik.com’da yayımlanır.
Deneyim Kime Göre?
Deneyim tasarımı, herkes için aynı olamaz; farklı müşteri tiplerine uygun katmanlı deneyimler ve senkronize temas noktalarıyla gerçek müşteri deneyimi yaratılır.
Değer Yaratan Müşteri Deneyimi
Değer yaratan müşteri deneyimi, sadece memnuniyet değil; duygusal bağlılık, sürdürülebilir sadakat ve markayla kurulan anlamlı ilişkiler üzerinden inşa edilir.
Kullanıcıyı Anlamaktan Deneyimi Şekillendirmeye
Kullanıcıyı anlamak, davranışlarını, ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını keşfederek; bu içgörülerle etkili, akıcı ve değer yaratan bir kullanıcı deneyimi tasarlamanın ilk adımıdır.