İnsanı merkeze alan, beş aşamalı ve yinelemeli bir problem çözme yaklaşımıdır: empati, tanımlama, fikirleştirme, prototip ve test.
Müşteri Merkezlilik: Memnun Müşteriden Taraftar Müşteriye kitabında tasarım odaklı düşünme, “doğru problemi doğru çözmenin” en etkili araçlarından biri olarak anlatılır. Empati en kritik ve en çok ihmal edilen adımdır: müşteriyi kendi ortamında gözlemek, “neden?” sorusunu derinleştirmek, empati haritası çıkarmak ve uç kullanıcıları incelemek.
Kitabın sorun tanımı kalıbı çözümü kullanıcı merkezli tutar: “[Persona] için [hedefe] ulaşmanın bir yoluna ihtiyaç var; çünkü [içgörü].” Prototip mükemmel değil hızlı ve ucuz olmalıdır; test ise prototipi doğrulamak için değil, nerede koptuğunu bulmak için yapılır.
Sık yapılan hata. Empati adımını atlayıp doğrudan fikir üretmeye geçmek; yanlış problemi çok iyi çözmek.
İlgili kavramlar
← Taraftar müşteri Bütün kavramlar Tavsiye eden, pasif, eleştiren →