Dr. Hakan Tetik’in geliştirdiği yapay zekâ destekli müşteri merkezlilik metodolojisidir. Bir kurumun müşteriyi varsayımlarla yönettiği hâlden müşteriyi kararların merkezine koyduğu yeni bir sisteme geçişini beş aşamada tanımlar: Blind, See, Understand, Design ve Shift.
Her aşamanın bir çıktısı vardır: Blind müşteri merkezlilik olgunluk raporu, See gerçek personalar, Understand müşteri yolculuğu haritası, Design 90 günlük plan, Shift ise kendini öğrenerek yenileyen yaşayan bir müşteri sistemi üretir.
Olgunluk beş boyutta ölçülür: veri kalitesi, içgörü sıklığı, karar bağlantısı, organizasyonel hizalanma ve öğrenme hızı. Model, haftalık akışlar ve somut çıktılarla ilerleyen üç-dört aylık bir kurumsal programa dönüştürülebilir.
Sık yapılan hata. Aşamaları atlamak: müşteriyi görmeden (See) yolculuğu yeniden tasarlamaya (Design) kalkmak.