Bir anket sonucunun, aynı kitleden yeniden örneklem alınsaydı büyük olasılıkla hangi aralıkta çıkacağını gösteren belirsizlik ölçüsüdür. Genellikle %95 güven düzeyinde verilir.
Hata payı örneklem büyüdükçe daralır ama doğrusal değil: yanıt sayısını dört katına çıkarmak hata payını yalnızca yarıya indirir. NPS’in hata payı, tavsiye eden ve eleştiren oranları birlikte kullanıldığı için aynı örneklemli bir yüzdeden daha geniştir.
Hata payı yalnızca örneklem rastlantısını ölçer. Yanıt verenler müşteri kitlesini temsil etmiyorsa, yani yalnızca çok mutlu ya da çok kızgın müşteriler yanıtlıyorsa, gerçek belirsizlik daha büyüktür.
Örnek200 yanıtla ölçülen NPS +20 ve hata payı ±10 ise, gerçek değer büyük olasılıkla +10 ile +30 arasındadır; bir sonraki ay +24 çıkması bir gelişme kanıtı değildir.
Sık yapılan hata. Hata payının içinde kalan değişimleri başarı ya da başarısızlık olarak raporlamak.