Bir müşterinin kurumla bütün ilişkisinin ve temaslarının tek bir yerde, güncel ve tutarlı biçimde görülebilmesidir.
Müşteri merkezliliğin ilk boyutu olan veri kalitesinin temelidir. Satış, kullanım, şikâyet, ödeme ve iletişim verisi farklı sistemlerde dağınık durduğunda, kurum müşteriyi parça parça görür ve her birim kendi parçasına göre karar verir.
Tek müşteri görünümü büyük bir teknoloji projesiyle başlamak zorunda değildir; önce tek bir müşterinin bütün temaslarını elle bir araya getirip eksikleri görmek bile değerli bir başlangıçtır.
Sık yapılan hata. Tek müşteri görünümünü yalnızca bir CRM yazılımı yatırımı olarak görmek; verinin sahipliği ve kalitesi çözülmeden yazılım dağınıklığı yalnızca taşır.
İlgili kavramlar
← Tavsiye eden, pasif, eleştiren Bütün kavramlar Temas noktası →